Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.cocheritolere.com (en adelante "el sitio web") del que Pilar Casado García (en adelante COCHERITO LERE) es titular. La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por COCHERITO LERE en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca y COCHERITO LERE le informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a su favor.
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
1. Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de COCHERITO LERE a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España peninsular y Portugal. COCHERITO LERE informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. COCHERITO LERE se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
COCHERITO LERE guardará la fecha y la hora en las que las condiciones generales de compra sean aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.
COCHERITO LERE enviará un correo electrónico indicando el acuse de recibo del pedido. Sin embargo, la formalización del contrato de compra no se realizará hasta que COCHERITO LERE envíe otro correo electrónico posterior confirmando que los productos del pedido han sido enviados.
Debido a la naturaleza abierta del sitio web, y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del sitio web, salvo que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
No obstante, COCHERITO LERE hace todos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en el sitio web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en cualquier dato, COCHERITO LERE procederá a su rectificación.
2. Descripción: precio y características
Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y fotografías orientativas, son los indicados en la página web en la fecha del pedido, salvo error manifiesto, o evidente. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales de Compra, la responsabilidad de COCHERITO LERE en relación con cualquier artículo adquirido en el sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en contrario, COCHERITO LERE no será responsable de las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión u horario de oficina.
3. Pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Sistema PayPal y Bizum. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de confirmación de compra del pedido. El cliente debe notificar a COCHERITO LERE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que COCHERITO LERE pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. COCHERITO LERE no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
El cliente por lo tanto consiente que COCHERITO LERE le emita el ticket de compra (o factura simplificada) correspondiente en formato electrónico, en el correo de confirmación de compra del pedido. Dichos tickets de compra estarán disponibles en el área de cliente si el cliente ha decidido registrar sus datos (y no comprar como invitado). El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de COCHERITO LERE, sin quedar condicionado al pago de cantidad alguna.
4. Pedidos entregados península
Entrega
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra, aunque casi todos serán entregados en 48/72 horas. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto a la entrega del pedido, o si no quedasen en stock los artículos seleccionados, se reembolsará el precio abonado, en su caso. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
Envío a domicilio:
– Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 60€.
Recogida en tienda:
El cliente puede recoger su pedido en nuestra tienda. Para ello, durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar la opción "Recoger en Tienda". El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a COCHERITO LERE, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Imposibilidad de entrega:
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte enviará un correo electrónico y, en algunos casos, intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el pedido podrá, bien ponerse a disposición del cliente en un punto de recogida, previa notificación al cliente por parte de la empresa de transportes, o bien retornar a los almacenes de origen y devolver el dinero al cliente, es decir, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto.
En consecuencia, se devolverá el pago abonado por el cliente en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes, derivados de dicho desistimiento, serán repercutibles a los costes correspondientes.
Cancelación del pedido:
COCHERITO LERE se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:
– En caso de error técnico y/o error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en el sitio web cuando se realizó el pedido.
– Por falta de disponibilidad del producto.
– Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
– Cuando existan indicios que indiquen que el cliente es menor de edad y/o que está incumpliendo alguna de las condiciones recogidas en estas Condiciones Generales de Compra o en las promociones correspondientes.
– Cuando COCHERITO LERE no haya podido realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
– Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera del control razonable de COCHERITO LERE (casos de fuerza mayor).
5. Cambios, devoluciones y desistimiento
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describimos las características de cada uno, así como sus costes y condiciones. Para la información completa y actualizada, consulta nuestra Política de reembolso y nuestra página de Derecho de desistimiento.
- a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
- b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
- c. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
- Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para pelo, cosmética, medias, calcetines, leotardos y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras.
- Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.
- Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado original e ir debidamente embalados.
- En caso de desistimiento el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Cambios y devoluciones (política comercial)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución (15 días naturales durante periodos oficiales de rebajas).
– Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 924950237 o a través del correo electrónico info@cocheritolere.com, y te indicaremos cómo realizar la devolución.
– En caso de tara o defecto: la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s.
– Coste: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro en el envío. Puedes enviar el artículo por tu cuenta, o solicitar la recogida en tu domicilio por un coste fijo de 9,99 €, que descontaremos del importe a reembolsar. El importe del envío de la entrega inicial no se reembolsa en estas devoluciones.
Derecho de desistimiento
– Condiciones: tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
– Procedimiento y coste: en este caso, la devolución se realiza exclusivamente mediante recogida en tu domicilio, organizada por nosotros, con un coste fijo de 9,99 €, que descontaremos del importe a reembolsar. Además del precio del artículo, te reembolsaremos el coste del envío estándar de la entrega inicial, salvo que hayas elegido expresamente un método de envío distinto del estándar más económico, en cuyo caso solo se reembolsará el importe correspondiente a dicho envío estándar. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, en el plazo máximo que marca la ley. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Para ejercer este derecho, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@cocheritolere.com o llamando al 924950237, o consulta el procedimiento completo en nuestra página de Derecho de desistimiento.
6. Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
– Teléfono +34 924950237
– Correo electrónico: info@cocheritolere.com
– Correo postal en la siguiente dirección: El Cocherito Lere, Calle Ayala, 1, 06400 Don Benito (Badajoz).
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
El Servicio de Atención al Cliente de Cocherito Lere atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.