Política de reembolso
En El Cocherito Leré queremos que compres con total tranquilidad. Por eso distinguimos entre la cancelación del pedido antes de su envío, tu derecho legal de desistimiento y nuestra política comercial de cambios y devoluciones.
1. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables, así que si quieres cancelar, contáctanos cuanto antes en info@cocheritolere.com.
Una vez expedido el pedido, ya no podrá cancelarse y deberá tramitarse como desistimiento o como devolución, según corresponda.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
En este caso, la devolución se realiza exclusivamente mediante recogida en tu domicilio, y te reembolsamos también el envío inicial en las condiciones que marca la ley. Puedes consultar toda la información sobre plazos, coste de la recogida y reembolsos en nuestra página de Derecho de desistimiento.
3. Política comercial de devoluciones
Además del derecho legal de desistimiento, en El Cocherito Leré ofrecemos voluntariamente esta política de devoluciones más amplia:
- Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Durante los periodos oficiales de rebajas, el plazo se reduce a 15 días naturales.
Para que aceptemos una devolución, el artículo debe:
- Estar en perfecto estado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- No mostrar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Venir, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitarla: escríbenos a info@cocheritolere.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez la autoricemos, te explicamos cómo hacernos llegar el artículo. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el motivo sea un producto defectuoso, un error nuestro en el envío, o la legislación vigente indique lo contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Tienes dos opciones:
- Enviarlo tú mismo/a: puedes hacernos llegar el paquete por el medio que prefieras; el coste de ese envío es a tu cargo y depende de la agencia que elijas.
- Recogida en tu domicilio: si lo prefieres, organizamos la recogida del paquete en tu domicilio a través de nuestra agencia de transporte. Este servicio tiene un coste fijo de 9,99 €, que descontaremos del importe a reembolsar.
En las devoluciones tramitadas bajo esta política comercial (fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días), no reembolsamos el coste del envío de la entrega inicial; únicamente reembolsamos el importe de los artículos devueltos.
4. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido nada más recibirlo. Si algún artículo llega defectuoso, dañado, o has recibido algo distinto a lo que pediste, escríbenos cuanto antes a info@cocheritolere.com indicando tu número de pedido y, si puedes, alguna foto del problema, para poder ayudarte lo antes posible.
5. Artículos excluidos de devolución
Salvo en los casos previstos por la ley, no se pueden devolver:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos por encargo.
- Productos perecederos.
- Productos precintados que, por higiene o protección de la salud, no admiten devolución una vez abierto el precinto.
- Tarjetas regalo.
¿Tienes dudas sobre si un artículo concreto se puede devolver? Escríbenos antes de comprar y te lo confirmamos.
6. Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, primero solicita la devolución del producto recibido y después haz un nuevo pedido del artículo que deseas. Así agilizamos la gestión y nos aseguramos de que el nuevo producto esté disponible.
7. Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te contamos el resultado. Si la devolución se aprueba, te reembolsamos con el mismo método de pago que usaste en la compra (salvo que acordemos otra cosa), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o del proveedor de pago. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo ves, escríbenos a info@cocheritolere.com.